自由與責任
珍貴的負責任之人
- 懂得自我激勵
- 懂得自知之明
- 一直保持自律
- 不斷自我提升
- 表現得像領導
- 不等別人告訴該怎麼做
- 隨時撿起地上的垃圾
有責任感的人會因自由而成長，也因自由而有價值。我們的模式是在發展過程中增加員工的自由度，而不是限制自由度。持續吸引和培養具有創新精神的人才，使我們有更大的機會獲得持續的成功。
大多數公司在做大的同時也限制了自由度。企業越來越⼤，員工自由度越來越低。為什麼大多數公司在發展過程中會削減自由度，變得官僚化呢？對於公司成長的渴望正面衝擊了創造的增長。成長增加了公司的複雜度，成長也常常稀釋了⼈才密度 。成長常常伴隨混亂的出現，混亂和錯誤在這裡激增，在人才⽔準上，業務已經變得太過複雜⽽不可能以非規範形態運行。這時流程出現，停⽌了混亂。沒有⼈喜歡流程，但是和混亂帶來的痛苦相⽐，前者讓人感覺好一點。「成長的時候到了」已經成為職業經理⼈的口頭禪。但我們發現，注重過程常會促使更多的人才離開。
流程導向會帶來強⼒的短期⾏為結果。
一個⾼度成功的流程為主的公司有以下特徵
- 在所處的市場上佔據領先份額。
- 對思考的需求降至最低。
- 很少犯錯，效率奇高。
- 少有好奇與創新，只留下獨來獨往的人。
- 對既有市場擁有高度優化的流程。
- 效率戰勝了靈活性。
接著市場變了，由於新技術或競爭者出現，或是商業模式改變，而導致的市場改變。公司無法快速適應，因為員工非常善於遵循現有的流程，而流程的堅持就是價值的核⼼。這樣的公司將會痛苦地被碾成昨⽇黃花。
貌似更糟的另一種選擇
- 通過保持公司的小型化⽽維持創新能力，但也因此失去了市場影響力。
- 成長的同時不設⽴規則，然後為混亂所苦。
- 在成長的過程中使用流程來推動目前模式的高效執行，但當你的市場最終發生變化時，就會削弱創造力、靈活性和發展能力。
我們可以有更好的選擇，就是通過和更多高效能員⼯共同成長，⽽非制定規則以避免混亂。那你就可以繼續以自律的方式靈活進行，避免亂象叢生。靈活運作的那⼀部分能夠激發和吸引創造⼒。要如此做到的關鍵點是提高人才密度的速度高於複雜度的增長速度。
如何提高人才密度
- 給付市場上最高薪酬。
- 通過自由度高與能發揮空間大的影響力，吸引高價值人才。
- 對高效能文化的嚴格要求。
將複雜度增長降至最⼩
- 用少數⼤產品取代數量眾多的⼩產品。
- 消除讓⼈分散精力的複雜度。
- 警惕效率優化所帶來的複雜度和僵化度增長。
- 有時只有通過複雜度的爆發來實現長期的簡單化，才能重構目前的系統。
跟對的⼈⼀起⼯作，而⾮用流程控制他們，我們因⽽建⽴起富有創新精神和自律精神，自由和負責的企業文化。以責任換來自由，並隨時接受各方尖銳且直接的挑戰，在這樣的環境之中，每位員工才能知道為了什麼努力，並以適合自己的方式，貼緊目標產出優異的成果。
自由是絕對的嗎？⾃由不是絕對的。正如「言論⾃由」⼀樣，「⼯作中的⾃由」也有幾項有限的例外。
兩類必要的自由例外規則
- 防止不可挽回災難，像是財務數據計算錯誤，或是駭客竊取了我們顧客的信用卡號。
- 道德、倫理和法律議題，像是不誠實、或是騷擾行為是不可容忍的。
大多數情況下，快速修正都是正確的模式。我們應該儘快修復問題，因為⾼效能員工很少犯錯。我們所處的是一個創新發明的市場，而不是像醫藥或核電廠這樣的極端安全需求市場。你可能聽說過，預防錯誤比修復錯誤更便宜。是的，在製造業或製藥業的確如此，但在創造性產業中並非如此。
是不是所有的規則和流程都不好？
有好流程與壞流程 ，「好」的流程幫助有才能的人完成更多的工作。例如當你在升級程式代碼時，讓其他人知道這件事，這是個好流程。在每個季度都按照預算花錢，這樣就不用頻繁通過部門會議調整每一筆支出。定期制定戰略與情境會議，這也是個好流程。
「壞」流程試圖阻⽌可以恢復的錯誤。像是需要三個⼈簽字才能終⽌的橫幅廣告，在牆上貼個海報也需要許可，找十個人來面試每個應聘者等等。「壞」的流程往往會在聽起來不錯的能夠預防錯誤的流程制定時悄悄出現。我們應該盡可能去除繁文縟節，強化工作重點。
案例：Netflix 休假規定和考勤管理。
截⾄ 2004 年，我們有一個每年Ｎ天假期的標準休假模式。與此同時，我們都會在一些晚上和週末上網工作，在零碎的時間回覆郵件，用一些下午的個人時間，好好休假。⼀個員⼯指出，我們不計算每天或每週的工作時間，為什麼要在乎每年的休假天數？
我們意識到了，我們應該關注的是人們完成了什麼，而不是工作了多少天。既然我們沒有朝九晚五的工作時間政策，我們也就不需要休假政策。Netflix 休假政策和考勤是：「沒有休假政策或考勤」。在 Netflix 我們也沒有服裝政策，但也沒有⼈光著身⼦來上班。我們獲得的教訓是「你不需要為每樣事情都制定政策」，沒有休假政策不代表沒有休假。Netflix 的領導們樹立了良好的榜樣，他們放了個長假，回來後受到啓發，找到了很多好點子。
⾃由與責任的其他一些例⼦。
大多數公司都有複雜的政策，圍繞著你可以支出什麼，如何出差，或是可以接受什麼饋贈等等。然後再加上⼀整個部門來核實員工是否遵循了這些政策。Netflix 公司關於支出、娛樂、饋贈和出差的政策是：「一切按照公司的最佳利益行事」。
「最合乎公司利益」是指以下四項。
- 花你應該花的錢，否則就別花，⽽且這錢應該是為了工作。
- 出差時就像是在花你自⼰口袋的錢。
- 披露重要供應商提供的禮物。
- 只有當不拿時會降低效率的時候，才拿。但不拿也無所謂。「拿」的意思，舉例說：用公司的設備列印私人的文件，或者用公司電話打私人電話。
許多人說⼀家公司不能等⽐提升自由與責任這兩點 。從 2002 年我們上市以來，按照傳統觀念，上市意味著⾃由的終結，但我們同時充分地提升了人才密度與員工⾃由。
自由與責任摘要。
- 在我們成長的過程中，要儘量減少規則。
- 聘雇更多的高績效人才來抑制混亂的產生。
- 長期來看，靈活性比效率更重要。
我們追求卓越，而我們的企業文化的重點是「幫助我們成就卓越」。
我們企業文化實踐在以下七個方面
- 價值觀，也是我們的價值所在
- 追求高效
- 自由與責任
- 情境管理，而不是控制
- 高度一致，鬆散耦合
- 給予市場最⾼薪資
- 晉升和成長
- 以上文章內容摘自 Netflix Culture 簡報。
Values: Where We Stand
Pursuing High Performance
Freedom and Responsibility
Context, Not Control
Highly Aligned, Loosely Coupled
Top of Market Compensation
Promotion and Growth
Seven Aspects of Culture
Nine Behaviors and Skills
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