自由與責任

珍貴的負責任之人

懂得自我激勵

懂得自知之明

一直保持自律

不斷自我提升

表現得像領導

不等別人告訴該怎麼做

隨時撿起地上的垃圾

有責任感的人會因自由而成長，也因自由而有價值。我們的模式是在發展過程中增加員工的自由度，而不是限制自由度。持續吸引和培養具有創新精神的人才，使我們有更大的機會獲得持續的成功。

大多數公司在做大的同時也限制了自由度。企業越來越⼤，員工自由度越來越低。為什麼大多數公司在發展過程中會削減自由度，變得官僚化呢？對於公司成長的渴望正面衝擊了創造的增長。成長增加了公司的複雜度，成長也常常稀釋了⼈才密度。成長常常伴隨混亂的出現，混亂和錯誤在這裡激增，在人才⽔準上，業務已經變得太過複雜⽽不可能以非規範形態運行。這時流程出現，停⽌了混亂。沒有⼈喜歡流程，但是和混亂帶來的痛苦相⽐，前者讓人感覺好一點。「成長的時候到了」已經成為職業經理⼈的口頭禪。但我們發現，注重過程常會促使更多的人才離開。

流程導向會帶來強⼒的短期⾏為結果。

一個⾼度成功的流程為主的公司有以下特徵

在所處的市場上佔據領先份額。

對思考的需求降至最低。

很少犯錯，效率奇高。

少有好奇與創新，只留下獨來獨往的人。

對既有市場擁有高度優化的流程。

效率戰勝了靈活性。

接著市場變了，由於新技術或競爭者出現，或是商業模式改變，而導致的市場改變。公司無法快速適應，因為員工非常善於遵循現有的流程，而流程的堅持就是價值的核⼼。這樣的公司將會痛苦地被碾成昨⽇黃花。

貌似更糟的另一種選擇

通過保持公司的小型化⽽維持創新能力，但也因此失去了市場影響力。

成長的同時不設⽴規則，然後為混亂所苦。

在成長的過程中使用流程來推動目前模式的高效執行，但當你的市場最終發生變化時，就會削弱創造力、靈活性和發展能力。

我們可以有更好的選擇，就是通過和更多高效能員⼯共同成長，⽽非制定規則以避免混亂。那你就可以繼續以自律的方式靈活進行，避免亂象叢生。靈活運作的那⼀部分能夠激發和吸引創造⼒。要如此做到的關鍵點是提高人才密度的速度高於複雜度的增長速度。

如何提高人才密度

給付市場上最高薪酬。

通過自由度高與能發揮空間大的影響力，吸引高價值人才。

對高效能文化的嚴格要求。

將複雜度增長降至最⼩

用少數⼤產品取代數量眾多的⼩產品。

消除讓⼈分散精力的複雜度。

警惕效率優化所帶來的複雜度和僵化度增長。

有時只有通過複雜度的爆發來實現長期的簡單化，才能重構目前的系統。

跟對的⼈⼀起⼯作，而⾮用流程控制他們，我們因⽽建⽴起富有創新精神和自律精神，自由和負責的企業文化。以責任換來自由，並隨時接受各方尖銳且直接的挑戰，在這樣的環境之中，每位員工才能知道為了什麼努力，並以適合自己的方式，貼緊目標產出優異的成果。

自由是絕對的嗎？⾃由不是絕對的。正如「言論⾃由」⼀樣，「⼯作中的⾃由」也有幾項有限的例外。

兩類必要的自由例外規則

防止不可挽回災難，像是財務數據計算錯誤，或是駭客竊取了我們顧客的信用卡號。

道德、倫理和法律議題，像是不誠實、或是騷擾行為是不可容忍的。

大多數情況下，快速修正都是正確的模式。我們應該儘快修復問題，因為⾼效能員工很少犯錯。我們所處的是一個創新發明的市場，而不是像醫藥或核電廠這樣的極端安全需求市場。你可能聽說過，預防錯誤比修復錯誤更便宜。是的，在製造業或製藥業的確如此，但在創造性產業中並非如此。

是不是所有的規則和流程都不好？

有好流程與壞流程，「好」的流程幫助有才能的人完成更多的工作。例如當你在升級程式代碼時，讓其他人知道這件事，這是個好流程。在每個季度都按照預算花錢，這樣就不用頻繁通過部門會議調整每一筆支出。定期制定戰略與情境會議，這也是個好流程。

「壞」流程試圖阻⽌可以恢復的錯誤。像是需要三個⼈簽字才能終⽌的橫幅廣告，在牆上貼個海報也需要許可，找十個人來面試每個應聘者等等。「壞」的流程往往會在聽起來不錯的能夠預防錯誤的流程制定時悄悄出現。我們應該盡可能去除繁文縟節，強化工作重點。

案例：Netflix 休假規定和考勤管理。

截⾄ 2004 年，我們有一個每年Ｎ天假期的標準休假模式。與此同時，我們都會在一些晚上和週末上網工作，在零碎的時間回覆郵件，用一些下午的個人時間，好好休假。⼀個員⼯指出，我們不計算每天或每週的工作時間，為什麼要在乎每年的休假天數？

我們意識到了，我們應該關注的是人們完成了什麼，而不是工作了多少天。既然我們沒有朝九晚五的工作時間政策，我們也就不需要休假政策。Netflix 休假政策和考勤是：「沒有休假政策或考勤」。在 Netflix 我們也沒有服裝政策，但也沒有⼈光著身⼦來上班。我們獲得的教訓是「你不需要為每樣事情都制定政策」，沒有休假政策不代表沒有休假。Netflix 的領導們樹立了良好的榜樣，他們放了個長假，回來後受到啓發，找到了很多好點子。

⾃由與責任的其他一些例⼦。

大多數公司都有複雜的政策，圍繞著你可以支出什麼，如何出差，或是可以接受什麼饋贈等等。然後再加上⼀整個部門來核實員工是否遵循了這些政策。Netflix 公司關於支出、娛樂、饋贈和出差的政策是：「一切按照公司的最佳利益行事」。

「最合乎公司利益」是指以下四項。

花你應該花的錢，否則就別花，⽽且這錢應該是為了工作。

出差時就像是在花你自⼰口袋的錢。

披露重要供應商提供的禮物。

只有當不拿時會降低效率的時候，才拿。但不拿也無所謂。「拿」的意思，舉例說：用公司的設備列印私人的文件，或者用公司電話打私人電話。

許多人說⼀家公司不能等⽐提升自由與責任這兩點。從 2002 年我們上市以來，按照傳統觀念，上市意味著⾃由的終結，但我們同時充分地提升了人才密度與員工⾃由。